Politique de confidentialité de Bus.com

Politique de confidentialité de Bus.com

9139249 Canada Inc. opérant sous le nom de Bus.com (« Bus.com » / « nous » / « notre » / « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. Nous mettons à votre disposition le site Web, https://www.bus.com/ (le « site Web ») ainsi que nos services tels que décrits plus en détail dans nos Conditions d’utilisation (les « Services »). La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, stockons, utilisons et distribuons les informations concernant nos utilisateurs par le biais du site Web et des Services.

 

Consentement : En utilisant le site Web ou nos Services, vous consentez à l’utilisation de vos Renseignements personnels comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Sauf dans les cas prévus par la présente politique de confidentialité, vos Renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins sans votre consentement. Nous ne collecterons pas activement les Renseignements personnels à des fins de vente ou de marketing d’une manière qui identifie spécifiquement l’individu. En d’autres termes, nous ne vendons pas de listes de clients. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels à tout moment. Toutefois, le retrait de votre consentement peut entraîner votre incapacité à continuer à utiliser le site Web et/ou les Services.

 

Collecte d’informations : Nous nous efforçons de collecter, d’utiliser et de divulguer uniquement les informations nécessaires pour nous permettre de gérer votre compte, de fournir les Services, de vous envoyer des mises à jour concernant le service, de maintenir nos listes de clients/visiteurs, de répondre à vos demandes ou de fournir des commentaires, à des fins d’identification et d’authentification, et pour l’amélioration du service. Nous préserverons la confidentialité de toutes les informations de contact que vous nous fournissez en vous inscrivant à nos Services ou en nous contactant pour poser des questions ou obtenir des informations complémentaires et nous ne les utiliserons qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées (sous réserve des exclusions et divulgations que nous avons énumérées ci-dessous), sauf si vous acceptez que nous les divulguions à d’autres tiers.

 

Deux types d’informations peuvent être recueillies par le biais du site Web et de nos Services : les Renseignements personnels et les Renseignements non personnels. La présente politique de confidentialité ne s’étend pas à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation des informations suivantes, qui ne sont actuellement pas limitées par les lois applicables en matière de confidentialité : (a) les informations accessibles au public, telles que les noms, les adresses, les numéros de téléphone et l’adresse électronique lorsqu’ils figurent dans un annuaire ou sont mis à disposition par le biais de l’assistance-annuaire ; ou (b) les Renseignements non personnels (tels que définis plus loin).

 

Les « Renseignements personnels » sont des renseignements permettant d’identifier une personne, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, les informations relatives à votre carte de crédit, votre date de naissance et votre sexe. Au moment de la collecte, nous identifierons clairement les informations recueillies et les fins auxquelles elles seront utilisées. Vous avez toujours le choix de fournir ou non des Renseignements personnels, mais si vous choisissez de ne pas fournir certains Renseignements personnels demandés, dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas vous inscrire pour utiliser le site Web ou les Services ou que vous ne puissiez pas du tout accéder et utiliser le site Web ou les Services. Dans d’autres cas, votre choix de ne pas fournir certains autres Renseignements personnels peut signifier que vous ne serez pas en mesure d’utiliser certaines fonctionnalités du site Web ou des Services. Nous pouvons recueillir des Renseignements personnels en relation avec le site Web ou les Services par le biais de processus d’enregistrement, de communications avec vous, de téléchargements d’informations, d’utilisation de services, d’achats, d’assistance aux utilisateurs, et d’enquêtes.

 

Les « Renseignements non personnels » sont des renseignements de nature anonyme, tels qu’une adresse de protocole Internet (adresse IP), le domaine utilisé pour accéder au site Web ou aux Services, et le type et la version du navigateur ou du système d’exploitation utilisés par les visiteurs pour accéder au site Web ou aux Services. Les informations agrégées, telles que les statistiques démographiques de nos utilisateurs (par exemple, l’âge moyen ou l’emplacement géographique de nos utilisateurs), le nombre de visiteurs, les pages auxquelles les utilisateurs accèdent ou qu’ils visitent et le temps moyen passé sur le site Web ou les Services ne sont pas considérées comme des Renseignements personnels. De même, les coordonnées professionnelles telles que le nom, le titre, l’adresse professionnelle, l’adresse électronique ou le numéro de téléphone d’un homme d’affaires ou d’un professionnel ou d’un employé d’une organisation ne sont pas considérées comme des Renseignements personnels.

 

Bien que l’utilisation de certains Renseignements non personnels collectés, utilisés ou divulgués par le biais d’Internet comme décrit dans les présentes ne soit pas limitée (et dans la mesure où c’est le cas, les obligations de la présente politique de confidentialité ne s’appliquent pas à ces informations), nous fournissons dans la présente politique de confidentialité des informations sur la collecte de ces informations par souci de transparence en ce qui concerne le fonctionnement du site Web et des Services. Ces Renseignements non personnels sont recueillis ou dérivés par nous dans le cadre de l’exploitation de ce site Web et de nos Services. Par exemple, nos serveurs peuvent recueillir automatiquement des Renseignements non personnels fournis par votre navigateur ou stockés dans un témoin.

 

Utilisation des informations : Nous recueillons des informations aux fins suivantes :

 

Commencer un voyage : Vous pouvez soumettre une demande de voyage sans créer de compte. Si vous souhaitez soumettre une demande de voyage, vous devez nous fournir votre adresse courriel, l’origine et la destination du voyage, la date et l’heure du voyage et toute note supplémentaire concernant le voyage. Nous utilisons ces informations pour examiner la demande de voyage et pour déterminer si nous pouvons publier le voyage proposé sur notre site Web afin que d’autres personnes puissent y réfléchir. Nous vous enverrons un courriel si nous publions le voyage sur notre site Web afin que vous puissiez vous inscrire pour créer un compte et réserver le voyage.

 

Inscription : Afin de vous inscrire à nos Services et de réserver des voyages, vous devez nous fournir certaines Renseignements personnels tels que votre nom complet et votre adresse courriel. Vous avez également la possibilité de créer un compte en utilisant vos informations d’identification Facebook. Si vous vous inscrivez en utilisant vos identifiants Facebook, nous collecterons et utiliserons également les Renseignements personnels associés à votre compte Facebook conformément à la présente politique de confidentialité. Les informations auxquelles nous aurons accès en ce qui concerne votre compte Facebook dépendront de la politique de confidentialité de Facebook ainsi que de toutes les préférences de confidentialité applicables que vous avez pu sélectionner en ce qui concerne votre compte Facebook.

 

Réserver un voyage : Si vous réservez un voyage en utilisant nos Services, nous recueillerons les informations suivantes de votre part : votre nom complet, votre adresse, vos informations de paiement, l’origine et la destination du voyage, la date et l’heure du voyage et toute note supplémentaire concernant le voyage. Vous aurez également la possibilité de nous fournir votre numéro de téléphone. Nous utilisons ces informations pour réserver votre voyage et remettre le paiement de ce voyage. Les informations relatives à l’historique de vos voyages seront stockées dans votre compte et pourront être utilisées par nous conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Paiements : Afin d’acheter un billet, il vous sera demandé de payer par carte de crédit. Vous devez soumettre vos informations de paiement à la passerelle de paiement de notre compte marchand fournie et hébergée par Stripe. Toutes les informations de paiement que vous fournissez sont collectées et stockées par Stripe, et Bus.com ne collecte ni ne stocke aucune information relative aux cartes de crédit ou aux paiements. Tous les Renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre d’un paiement seront traités conformément à la politique de confidentialité de Stripe, que vous devez lire attentivement.

 

Services de localisation : Si vous utilisez l’application Bus.com, nous demanderons l’accès aux services de localisation de votre appareil mobile. Nous utilisons cet accès pour vous fournir des informations sur l’emplacement du bus par rapport à votre position.

 

Notifications transactionnelles : Nous fournissons des notifications pour certaines activités liées à votre utilisation de nos Services malgré les préférences que vous avez indiquées. Par exemple, nous pouvons vous envoyer des avis confirmant les voyages que vous avez réservés.

 

Communications marketing : Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part ou si vous nous fournissez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone portable, nous vous tiendrons au courant de nos produits et services et nous pourrons vous envoyer d’autres communications telles que des demandes de commentaires sur vos expériences. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications marketing de notre part à tout moment en suivant les instructions d’exclusion.

 

Divulgation aux hôtes d’événements : Si vous achetez un billet de bus pour un transport vers un événement en utilisant les Services de Bus.com, vous acceptez par la présente que Bus.com fournisse le nom aux hôtes ou organisateurs de tout événement auquel vous assistez et pour lequel vous avez utilisé les Services de transport de Bus.com. Ces hôtes d’événements utiliseront ces informations à des fins d’archivage, d’amélioration du service et de statistiques. Si vous avez fourni à ces hôtes d’événements vos coordonnées lors de l’achat de vos billets pour l’événement ou lors de toute autre transaction avec ces hôtes d’événements, et si vous avez donné à ces hôtes d’événements un consentement pour recevoir des communications marketing, les hôtes peuvent également vous contacter avec des informations ciblées sur d’autres promotions ou événements qui peuvent ou non être liés aux Services Bus.com, ou vous demander des commentaires sur votre satisfaction des Services Bus.com. Toute information que vous fournissez à un hôte d’événement sera traitée conformément aux termes de la politique de confidentialité de cet hôte d’événement, que vous devez lire avant de fournir de telles informations.

 

Statistiques : Nous recueillons également des statistiques sur l’utilisation des Services que nous utilisons à des fins d’analyse, y compris d’analyse prédictive. Nous conservons des statistiques globales qui ne permettent pas d’identifier personnellement un individu et ces statistiques globales peuvent être mises à la disposition d’autres membres ou de tiers.

 

Journaux d’exploitation et témoins (cookies) : Les témoins sont utilisés par nous pour suivre l’utilisation du contenu et le trafic sur le site Web et les Services. Un témoin est une fonctionnalité de votre navigateur Web qui consiste en un fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur Web. Le site Web utilise des témoins pour l’aider à compiler des statistiques globales sur l’utilisation de ce site Web, telles que le nombre d’utilisateurs qui visitent le site Web, le temps que les utilisateurs passent à consulter le site Web et les pages les plus souvent consultées. Ces informations sont utilisées pour améliorer le contenu du site Web. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin. Cela vous donne la possibilité de décider de l’accepter ou non. Si vous désactivez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctionnalités du site Web ou des Services.

 

Votre adresse IP est signalée par votre navigateur Web chaque fois que vous visitez une page du site Web. Cette information est enregistrée avec vos informations d’enregistrement dans nos bases de données.

 

Publicités : Les publicités apparaissant sur le site Web peuvent être diffusées par nous ou par un ou plusieurs annonceurs Web tiers. Ces annonceurs wWeb tiers peuvent installer des témoins. Ces témoins permettent au serveur de publicité exploité par ce tiers de reconnaître votre ordinateur chaque fois qu’il vous envoie une publicité en ligne. Par conséquent, les serveurs publicitaires peuvent compiler des informations sur l’endroit où vous avez vu leurs publicités et sur les publicités sur lesquelles vous avez cliqué. Ces informations permettent aux annonceurs en ligne de diffuser des publicités ciblées qui, selon eux, vous intéresseront le plus. La politique de confidentialité s’applique aux témoins que nous plaçons sur votre ordinateur, mais ne couvre pas l’utilisation de témoins par des annonceurs web tiers. Pour connaître les pratiques en matière de confidentialité de ces annonceurs Web tiers, vous devez consulter la politique de confidentialité applicable au(x) tiers annonceur(s) Web concerné(s). Nous utilisons également votre adresse courriel et les informations de votre compte Facebook pour cibler les publicités que vous recevez lorsque vous visitez d’autres sites Web.

 

Liens de tiers : Le site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Ces sites Web tiers sont régis par les conditions générales et les politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers et nous ne sommes pas impliqués dans toute interaction ou transaction entre vous et ces tiers.

 

Si nous prévoyons d’utiliser vos Renseignements personnels à l’avenir à d’autres fins non identifiées ci-dessus, nous ne le ferons qu’après vous en avoir informé en mettant à jour la présente politique de confidentialité. Voir également la section de la présente politique de confidentialité intitulée « Modification de la présente politique ».

 

Divulgations et transferts : Nous avons mis en place des mesures de protection contractuelles et organisationnelles avec nos agents (voir plus ci-dessous) afin d’assurer un niveau approprié de protection de vos Renseignements personnels (voir plus loin le paragraphe Sécurité ci-dessous). En plus de ces mesures, nous ne divulguerons ni ne transférerons vos Renseignements personnels à des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas spécifiés dans la présente politique de confidentialité (voir aussi le paragraphe Exceptions importantes ci-dessous).

 

À la date de la présente politique de confidentialité, nous partageons les Renseignements personnels vous concernant en ce qui concerne le site Web ou les Services uniquement avec nos fournisseurs de services et nos partenaires, qui comprennent les sociétés de transport (y compris les chauffeurs de bus), les hôtes et organisateurs de l’événement auquel vous assistez, l’hébergement du site Web, les fournisseurs de services infonuagiques, les fournisseurs d’analyses, les fournisseurs de marketing par courriel et les processeurs de paiement. Pour certains types de véhicules, nous pourrions partager vos coordonnées avec des fournisseurs tiers qui vous contacteront pour vous aider à effectuer votre réservation. Nous avons utilisé des serveurs infonuagiques avec des centres de données situés dans le monde entier et, par conséquent, vos Renseignements personnels peuvent être mis à la disposition des gouvernements et de leurs agences dans le monde entier, en vertu d’un ordre légal, indépendamment des mesures de protection que nous avons mises en place pour la protection de vos Renseignements personnels.

 

De temps à autre, nous pouvons employer des tiers pour nous aider à améliorer le site Web et/ou les Services. Ces tiers peuvent avoir un accès limité aux bases de données d’informations sur les utilisateurs uniquement dans le but de nous aider à améliorer le site Web et/ou les Services et ils seront soumis à des restrictions contractuelles leur interdisant d’utiliser les informations sur nos membres à toute autre fin.

 

Exceptions importantes : Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels à des tiers sans votre consentement si nous avons des raisons de croire que la divulgation de ces informations est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre quelqu’un qui pourrait porter atteinte ou interférer (intentionnellement ou non) avec nos droits ou nos biens, les autres membres du site Web, les autres utilisateurs des Services ou toute autre personne (y compris les droits ou les biens de toute autre personne) qui pourrait être lésée par de telles activités. Nous pouvons divulguer des Renseignements personnels lorsque nous pensons en toute bonne foi que cette divulgation est requise par et conformément à la loi.

 

Nous pouvons également divulguer vos Renseignements personnels dans le cadre d’une réorganisation corporative, d’une fusion ou d’un regroupement avec une autre entité, d’une vente de la totalité ou d’une partie substantielle de nos actifs ou de nos actions, y compris tout exercice de vérification diligente effectué en relation avec celle-ci, à condition que les informations divulguées continuent à être utilisées aux fins autorisées par la présente politique de confidentialité par l’entité qui acquiert les informations.

 

Sécurité : La sécurité de vos Renseignements personnels est importante pour nous. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour stocker et conserver vos Renseignements personnels dans un environnement sécurisé. Nous prenons des mesures de sécurité techniques, contractuelles, administratives et physiques destinées à protéger les Renseignements personnels que vous nous fournissez. Nous avons mis en place des procédures conçues pour limiter la diffusion de vos Renseignements personnels au seul personnel désigné qui est raisonnablement nécessaire pour réaliser les objectifs déclarés que nous vous avons communiqués.

 

Il vous incombe également de contribuer à la protection de la sécurité de vos Renseignements personnels. Par exemple, ne donnez jamais les informations de votre compte de messagerie ou votre mot de passe pour les Services à des tiers.

 

Conservation : Nous conserverons vos Renseignements personnels aussi longtemps qu’ils resteront nécessaires à l’objectif identifié ou que la loi l’exigera, ce qui peut aller au-delà de la fin de notre relation avec vous. Nous pouvons conserver certaines données si cela s’avère nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus futurs, ou à des fins commerciales légitimes, telles que l’analyse de données agrégées, non identifiables personnellement, la récupération de comptes, ou si la loi l’exige. Touss les Renseignements personnels conservés resteront soumis aux conditions de la présente politique de confidentialité. Si vous demandez que votre nom soit retiré de nos bases de données, il se peut qu’il ne soit pas possible de supprimer complètement tous vos Renseignements personnels en raison de contraintes technologiques et juridiques.

 

Modification de la présente politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Si nous décidons de modifier cette politique de confidentialité à l’avenir, nous publierons un avis approprié sur la page d’accueil. Toute modification non matérielle (telle que des clarifications) de la présente politique de confidentialité prendra effet à la date de publication de la modification et toute modification matérielle prendra effet 30 jours après sa publication sur le site Web. Sauf indication contraire, notre politique de confidentialité actuelle s’applique à tous les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. La date à laquelle la dernière mise à jour a été effectuée est indiquée au bas de ce document. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de la présente politique de confidentialité à titre de référence et de la consulter de temps à autre pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. Si vous continuez à utiliser le site Web et les Services, vous acceptez les modifications.

 

Accès et exactitude : Vous avez le droit d’accéder aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet afin de vérifier les Renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et d’avoir un compte rendu général de nos utilisations de ces renseignements. Dès réception de votre demande écrite, nous vous fournirons une copie de vos Renseignements personnels, bien que dans certaines circonstances limitées, nous puissions ne pas être en mesure de mettre toutes les informations pertinentes à votre disposition, par exemple lorsque ces informations concernent également un autre utilisateur. Dans de telles circonstances, nous vous fournirons sur demande les raisons de ce refus. Nous nous efforcerons de traiter toutes les demandes d’accès et de modification dans les meilleurs délais.

 

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour maintenir vos Renseignements personnels exacts et à jour, et nous vous fournirons des mécanismes pour mettre à jour, corriger, supprimer ou ajouter à vos Renseignements personnels, le cas échéant. Tel qu’approprié, ces Renseignements personnels modifiés seront transmis aux parties auxquelles nous sommes autorisés à divulguer vos informations. Le fait de disposer de Renseignements personnels exacts à votre sujet nous permet de vous offrir le meilleur service possible.

 

Nous contacter : Vous pouvez nous aider en nous tenant informés de tout changement, comme un changement d’adresse ou de numéro de téléphone. Si vous souhaitez accéder à vos informations, si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions ou si vous trouvez des erreurs dans nos informations vous concernant, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Dimitre Naoumov, CFO & responsable de la confidentialité

[email protected]

1 (855) 428-7266

Bus.com 4200 boulevard Saint-Laurent Suite 610 Montréal, QC H2W 2R2

Dernière mise à jour : 27 septembre 2023