COVID-19

Nous comprenons que nos clients peuvent actuellement se sentir préoccupés par la situation concernant le COVID-19.
Afin d'aider toutes les personnes à voyager sereinement et en sureté avec Bus.com, nous avons rassemblé une liste des questions fréquemment posées au sujet de la propagation actuelle du virus et des mesures prises par Bus.com.

Quelles sont les mesures prises par Bus.com pour empêcher la propagation de COVID-19 ?

Chez Bus.com, la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. C’est pourquoi les mesures suivantes sont désormais disponibles par défaut sur chaque trajet en bus :

  • La désinfection des surfaces dures
  • Disponibilité de désinfectant pour les mains dans les bus
  • Chaque conducteur portant un masque et des gants
  • Embarquement du véhicule sans la présence du conducteur

Les mesures de sécurité supplémentaires suivantes sont également disponibles sur demande :

  • Des plans de salle qui favorisent la distanciation physique (sociale)
  • Masques pour chaque passager

Je souhaite reporter ou annuler ma réservation à une date ultérieure en raison de COVID-19. Quelles options s'offrent à moi ?

Nous proposons la politique de remboursement suivante pour les annulations de réservation de bus :

Autocar/ Minicar / Minibus :

  • Remboursement à 100 % sur les annulations effectuées 21 jours ou plus avant le voyage.
  • 50% de remboursement sur les annulations effectuées 20 à 14 jours avant le voyage.
  • Aucun remboursement ne sera émis sur les frais de service ou les annulations effectuées sur les autocars 13 jours ou moins avant le début du voyage.

Bus scolaire:

  • Remboursement à 100 % sur les annulations effectuées 7 jours ou plus avant le voyage.
  • 50% de remboursement sur les annulations effectuées jusqu’à 6 à 3 jours avant le voyage.
  • Aucun remboursement ne sera émis sur les frais de service ou les annulations effectuées 72 heures ou moins avant le début du voyage.

Si vous souhaitez appliquer des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter à [email protected].

Que peuvent faire les passagers pour empêcher la propagation du COVID-19 ?

Nous recommandons à tous les passagers de consulter la page de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) pour obtenir des directives sur les meilleures pratiques d’hygiène personnelle.

J'ai des inquiétudes urgentes liées à COVID-19 au sujet de mon voyage et je ne trouve pas réponse ici. Que devrais-je faire ?

Tous les clients qui ont des questions urgentes concernant le COVID-19 peuvent contacter notre équipe à [email protected]. Cette boîte courriel est surveillée 24/7.