Votre sécurité est notre priorité.

Nous avons mis à jour nos politiques de changement et d’annulation pour les réservations affectées par COVID-19. En savoir plus

COVID-19

Nous comprenons que nos clients peuvent actuellement se sentir préoccupés par la situation concernant le COVID-19.
Afin d'aider toutes les personnes à voyager sereinement et en sureté avec Bus.com, nous avons rassemblé une liste des questions fréquemment posées au sujet de la propagation actuelle du virus et des mesures prises par Bus.com.

Quelles sont les mesures prises par Bus.com pour empêcher la propagation de COVID-19 ?

Chez Bus.com, la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité. C’est pourquoi les mesures suivantes sont désormais disponibles par défaut pour chaque trajet en bus:

  • La désinfection des surfaces dures
  • Mise à disposition de désinfectant pour les mains dans les bus
  • Chaque conducteur portant un masque et des gants
  • Embarquement du véhicule sans le conducteur présent

Les mesures de sécurité supplémentaires suivantes sont également disponibles sur demande:

  • Disposition des passagers favorisant l’éloignement physique (social)
  • Approvisionnement de masques pour chaque passager

Je souhaite reporter ou annuler ma réservation à une date ultérieure en raison de COVID-19. Quelles options s'offrent à moi ?

Pour les voyages réservés après le 12 mars 2020 et se déroulant avant le 31 Aout 2020: il est désormais possible de reprogrammer ou d’annuler toutes les réservations jusqu’à sept jours avant la date de départ. Les annulations qui surviennent sept jours avant le départ donnent droit à un remboursement complet. Si vous souhaitez appliquer des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter à tripsupport@bus.com.

Pour tous les autres voyages, nos politiques standard de modification et d’annulation s’appliquent (aucun frais pour toute modification ou annulation effectuée 21 jours ou plus avant le départ pour les autocars, et sept jours ou plus avant le départ pour les autobus scolaires). Si votre voyage est prévu dans les 21 prochains jours pour les autocars ou dans les 7 prochains jours pour les autobus scolaires, et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter à tripsupport@bus.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Que peuvent faire les passagers pour empêcher la propagation du COVID-19 ?

Nous recommandons à tous les passagers de consulter la page de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) pour obtenir des directives sur les meilleures pratiques d’hygiène personnelle.

J'ai des inquiétudes urgentes liées à COVID-19 au sujet de mon voyage et je ne trouve pas réponse ici. Que devrais-je faire ?

Tous les clients qui ont des questions urgentes concernant le COVID-19 peuvent contacter notre équipe à covid19@bus.com. Cette boîte courriel est surveillée 24/7.