Nous avons mis à jour nos politiques de changement et d’annulation pour les réservations affectées par COVID-19. En savoir plus
Nous comprenons que nos clients peuvent actuellement se sentir préoccupés par la situation concernant le COVID-19.
Afin d'aider toutes les personnes à voyager sereinement et en sureté avec Bus.com, nous avons rassemblé une liste des questions fréquemment posées au sujet de la propagation actuelle du virus et des mesures prises par Bus.com.
Tous les voyages réservés via Bus.com se déroulent actuellement normalement, conformément aux recommandations du gouvernement. Nous surveillons attentivement la propagation de COVID-19 et informerons les clients en cas de changement de fonctionnement.
En interne, tous les employés de Bus.com travaillent actuellement depuis leur domicile conformément aux recommandations du gouvernement, dans le but d’empêcher la propagation du virus.
Chez Bus.com, la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de bus pour nous assurer qu’en plus des nettoyages de routines, ils soient tous informés des directives établies par les organismes intergouvernementaux tels que l’Organisation mondiale de la santé (OMS).
De plus, nous avons décidé de fermer notre siège social de Montréal jusqu’à nouvel ordre et nous demandons à nos employés de travailler à domicile dans le but de prévenir la propagation du virus.
Pour les voyages réservés après le 12 mars 2020 et se déroulant avant le 30 juin 2020: il est désormais possible de reprogrammer ou d’annuler toutes les réservations jusqu’à sept jours avant la date de départ. Les annulations qui surviennent sept jours avant le départ donnent droit à un remboursement complet. Si vous souhaitez appliquer des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter à tripsupport@bus.com.
Pour tous les autres voyages, nos politiques standard de modification et d’annulation s’appliquent (aucun frais pour toute modification ou annulation effectuée 21 jours ou plus avant le départ pour les autocars, et sept jours ou plus avant le départ pour les autobus scolaires). Si votre voyage est prévu dans les 21 prochains jours pour les autocars ou dans les 7 prochains jours pour les autobus scolaires, et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter à tripsupport@bus.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Nous recommandons à tous les passagers de consulter la page de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) pour obtenir des directives sur les meilleures pratiques d’hygiène personnelle.
Tous les clients qui ont des questions urgentes concernant le COVID-19 peuvent contacter notre équipe à covid19@bus.com. Cette boîte courriel est surveillée 24/7.